Không thể phủ nhận tầm ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội (social media) trong các chiến dịch marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thời đại ngày nay. Trong khi 77,6% doanh nghiệp SME sử dụng truyền thông xã hội để quảng bá về công ty, thì có rất nhiều thử thách đặt ra khiến các nhà chiến lược marketing đau đầu và mất kiên nhẫn.